Politica de Rambursare

1. Introducere

La FinanteRomania, ne angajăm să oferim servicii și conținut de calitate superioară. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitările de returnare și rambursare a plăților efectuate pentru serviciile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs de la noi. Efectuarea unei achiziții constituie acceptarea acestor termeni.

2. Aplicabilitate

Această Politică de Rambursare se aplică următoarelor servicii și produse oferite de FinanteRomania:

• Servicii de consultanță financiară personalizată (sesiuni individuale sau pachete)
• Coaching de dezvoltare profesională și carieră
• Cursuri online și programe educaționale (dacă sunt oferite)
• E-book-uri, ghiduri și materiale educaționale descărcabile
• Servicii de abonament sau membership (dacă sunt oferite)

Notă: Conținutul gratuit de pe blog și resursele informaționale libere nu sunt supuse acestei politici.

3. Dreptul de Retragere (Dreptul de Renunțare)

3.1 Perioada de retragere

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

3.2 Începerea perioadei

Termenul de retragere de 14 zile începe:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru conținut digital (e-book-uri, cursuri descărcabile): din ziua achiziției
• Pentru servicii de consultanță: din ziua confirmării programării

3.3 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email, telefon sau scrisoare) la:

Email: [email protected]
Telefon: +22659610328
Adresă: P-ța J.J Rousseau 94, Mun. Nădlac, Dâmbovița, CP 178165, România

3.4 Model de formular de retragere

Puteți utiliza următorul model (opțional):

3.5 Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii deja furnizate integral: Dacă serviciul de consultanță a fost furnizat complet cu acordul dumneavoastră explicit înainte de expirarea perioadei de retragere
• Conținut digital accesat: Dacă ați accesat sau descărcat conținutul digital (cursuri, e-book-uri) după acordul explicit că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate: Servicii care au fost deja personalizate conform cerințelor dumneavoastră specifice

4. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

4.1 Consultanță și coaching

Pentru servicii de consultanță financiară sau coaching profesional:

• Înainte de prima sesiune: Rambursare integrală dacă anulați cu cel puțin 48 de ore înainte
• După prima sesiune: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate din pachet (minus 20% costuri administrative)
• Anulare de ultimă oră: Anulări cu mai puțin de 24 ore înainte vor fi taxate integral pentru sesiunea respectivă

4.2 Cursuri online și programe educaționale

• Înainte de accesare: Rambursare integrală în 14 zile
• După accesare parțială: Rambursare proporțională dacă nu sunt accesate mai mult de 20% din modulele cursului și se solicită în primele 14 zile
• După 14 zile sau accesare completă: Nu se acordă rambursări

4.3 Materiale digitale descărcabile

• Înainte de descărcare: Rambursare integrală în 14 zile
• După descărcare: Nu se acordă rambursări (cu excepția problemelor tehnice majore care împiedică utilizarea)

4.4 Abonamente și membership-uri

• Prima lună: Rambursare integrală dacă solicitați în primele 14 zile
• Luni ulterioare: Puteți anula oricând, dar nu există rambursări pentru perioada deja facturată
• Anulare: Oprirea facturării viitoare fără penalități

5. Situații Care NU Califică pentru Rambursare

Nu vom putea oferi rambursări în următoarele circumstanțe:

• Schimbarea opiniei sau lipsa de interes după accesarea serviciului
• Achiziționarea din greșeală fără verificarea prealabilă a descrierii serviciului
• Imposibilitatea participării din motive personale (programul nu se potrivește, priorități schimbate, etc.)
• Nemulțumire vagă sau nespecificată după utilizarea majorității serviciului
• Solicitări după perioada de 14 zile (pentru servicii eligibile)
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pas 1: Contactați-ne

Trimiteți o solicitare detaliată la [email protected] sau sunați la +22659610328 incluzând:

• Numele complet
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Numărul comenzii sau facturii
• Serviciul/produsul pentru care solicitați rambursarea
• Motivul solicitării (detaliat)
• Data achiziției

Pas 2: Evaluare

Echipa noastră va evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 2-3 zile lucrătoare și va verifica eligibilitatea conform acestei politici.

Pas 3: Decizie

Veți primi un răspuns prin email cu:

• Confirmarea aprobării sau motivele refuzului
• Suma care va fi rambursată (dacă este aplicabil)
• Termenul estimat pentru procesare

Pas 4: Procesarea rambursării

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

7. Metode de Rambursare

7.1 Metodă preferată

Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială:

• Card bancar: Restituire pe cardul utilizat (3-10 zile lucrătoare după procesare)
• Transfer bancar: Transfer în contul indicat (2-5 zile lucrătoare)
• PayPal: Restituire în contul PayPal (1-3 zile lucrătoare)

7.2 Metode alternative

În situații excepționale (cont închis, card expirat), putem procesa rambursarea prin metodă alternativă agreat ă reciproc.

7.3 Taxe și comisioane

FinanteRomania va suporta costurile rambursării. Nu veți fi taxat pentru procesarea returnării banilor, cu excepția situațiilor în care ați solicitat o metodă diferită de cea originală care implică costuri suplimentare.

8. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale:

• Pentru pachete de servicii din care au fost utilizate doar unele componente
• Pentru programe educaționale accesate parțial (sub 20%)
• În cazuri de probleme tehnice care au afectat calitatea serviciului
• La discreția noastră, pentru rezolvarea amiabilă a nemulțumirilor

Suma rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu partea neutilizată, minus eventualele costuri administrative (maxim 20%).

9. Alternative la Rambursare

Înainte de a procesa o rambursare, putem oferi alternative:

• Reprogramare: Mutarea serviciului la o dată mai convenabilă
• Credit pentru servicii viitoare: Valoarea plătită poate fi folosită pentru alte servicii în următoarele 12 luni
• Schimb de servicii: Înlocuirea cu un alt serviciu de valoare echivalentă
• Sesiune suplimentară gratuită: Pentru rezolvarea problemelor de calitate

Aceste alternative vor fi propuse doar dacă sunt relevante și acceptabile pentru dumneavoastră.

10. Probleme Tehnice și Calitate

10.1 Defecte tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau să utilizați un serviciu digital:

• Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
• Vom încerca să rezolvăm problema în 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare integrală

10.2 Nemulțumiri legate de calitate

Dacă serviciul furnizat nu corespunde descrierii sau standardelor promise:

• Documentați problemele specifice
• Contactați-ne pentru clarificări sau îmbunătățiri
• Vom evalua situația și vom oferi soluții (sesiuni suplimentare, materiale suplimentare sau rambursare parțială)

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

Politica în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră va fi aplicabilă solicitării de rambursare, chiar dacă politica a fost modificată ulterior.

12. Soluționarea Litigiilor

12.1 Rezolvare amiabilă

Încurajăm comunicarea deschisă pentru rezolvarea oricăror nemulțumiri. Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate prin dialog constructiv.

12.2 Mediare

În cazul unor dezacorduri, puteți apela la servicii de mediere pentru consumatori furnizate de organisme autorizate în România.

12.3 Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației UE, aveți dreptul să utilizați platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4 Instanțe competente

În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

13. Protecția Consumatorilor

Această politică este conformă cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• GDPR pentru protecția datelor în procesul de rambursare

Pentru informații despre drepturile dumneavoastră ca consumator, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro

14. Întrebări și Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări privind această Politică de Rambursare:

Email: [email protected]
Telefon: +22659610328
Adresă: P-ța J.J Rousseau 94, Mun. Nădlac, Dâmbovița, CP 178165, România
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Timp de răspuns: Maxim 48 de ore în zilele lucrătoare

Suntem dedicați satisfacției dumneavoastră și vom face tot posibilul să rezolvăm orice problemă în mod echitabil și profesionist. Această Politică de Rambursare asigură transparența și protejează drepturile dumneavoastră ca client al FinanteRomania.

Data intrării în vigoare: 15 ianuarie 2025